Kommunikation per Chatbot
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Chatbots sind inzwischen in der Kundenkommunikation angekommen. So haben global agierende Unternehmen wie z. B. Lufthansa oder H&M bereits vor einiger Zeit eigene Chatbots implementiert. Viele (auch kleinere) Unternehmen der verschiedensten Branchen stehen nun vor der Entscheidung, ob sie ebenfalls mit einem eigenen Bot dem hohen Kommunikationsbedürfnis ihrer Kunden gerecht werden sollen. Oftmals werden Chatbots dabei auf unternehmens-eigenen Apps und Webseiten implementiert. Der asiatische Markt zeigt am Beispiel von WeChat, dass die Zukunft der Kommunikation via Chatbot jedoch eher den Messengern gehört. Hierzulande ist diese Unterscheidung aktuell jedoch noch zweitrangig, da noch grundlegende Vorbehalte die Kunden von der Nutzung von automatisierter Kundenkommunikation abhalten. Der Report befasst sich daher allgemein mit dem Thema Chatbots, ermittelt Potenziale und zeigt in welchen Branchen und für welche Zwecke Unternehmen schon jetzt Chatbots einsetzen sollten, und wo es ratsam sein kann, dieses Thema zunächst nur weiterzuverfolgen.

Fragen, die der Report beantwortet:


•  Wie groß ist die Akzeptanz für Chatbots im Allgemeinen?
•  In welchen Situationen suchen Kunden den Kontakt zu Unternehmen und wo können sie sich diesen per Chatbot vorstellen?
•  In welchen Branchen / Bereichen können Kunden sich vorstellen mit Chatbots zu kommunizieren?
•  Welche Vor- und Nachteile bringen Chatbots aus Kundensicht mit sich?
•  Wie lässt sich die Akzeptanz/Nutzung von Chatbots erhöhen?


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